装修施工队维护客户关系，说白了就是把每一个干完的工地变成下一个单子的入口。对施工队来说，手艺是根，关系是路，路走宽了，淡季也不至于干瞪眼。装修人都清楚，单子不会自己找上门，尤其现在业主比价方便，你不主动维护，干完一家就断一家。
第一步：完工不是结束，把回访做在保修期里
很多施工队干完活、结完尾款，就觉得关系结束了。其实保修期才是维护关系的黄金窗口。业主住进去三个月到半年，正是各种小问题冒出来的时候，也是他判断你这支装修施工队靠不靠谱的关键期。
具体做法
完工时留一张手写卡片或微信备注，写清楚保修范围和你的电话。入住后第30天、第90天各主动问一次：墙面有没有开裂、地漏下水快不快、柜门铰链松没松。别等业主打电话找你，你先问，性质完全不同。
上门处理小问题时，顺手带一管玻璃胶、几个螺丝，花不了几块钱，业主看在眼里。一般来说，主动回访过的工地，业主在小区群里推荐你的概率会高出一截。这就是装修施工队维护客户关系最基础的一步——把售后做成下一次见面的理由。
第二步：把转介绍做成规矩，别只靠人情
老客户愿意帮你介绍，是情分；但让转介绍持续发生，得靠规矩。施工队不能只嘴上说“有朋友装修帮我介绍”，得给出具体、可执行的激励。
怎么定规矩
常见做法是：老客户介绍的新单，签合同后给老客户一个红包或等值的家电、保洁服务。金额不用大，但要提前说清楚，让老客户心里有数。更关键的是，新单施工时对老客户介绍的业主多上心，别让老客户夹在中间难做人。
另外，给老客户一个“推荐名片”或电子海报，上面写清楚你擅长的工种和联系方式。他转发到业主群、同事群，比你自己发广告可信得多。有同行用装修接单宝接本地单，说单子比较真，具体合不合适得自己试了才知道。但不管线上怎么接，转介绍这条线不能丢。
第三步：工地开放日，让老客户帮你背书
正在施工的工地，其实是维护客户关系的好场景。约老客户来参观，或者让老客户带朋友来看水电、看瓦工，比任何效果图都有说服力。
操作要点
选水电完工或泥木验收这种节点，工地相对整洁，管线排布看得清楚。提前一天跟老客户说：明天在哪个小区施工，有空带朋友过来看看，我现场讲讲工艺。来了以后，你一边讲一边干活，老客户在旁边帮你补一句“我家就是他干的，住着没问题”，这一句顶你十句。
看完工地，留老客户和朋友吃个便饭，不用贵，楼下小馆子就行。关系是在饭桌上拉近的，不是在合同里。施工队维护客户关系，说到底就是让人家觉得你实在、可交。
第四步：老客户分级，把精力花在能带单的人身上
施工队人手有限，不可能对每个客户平均用力。把老客户分个级，维护起来更有效率。
分级标准
一类是已经给你介绍过单子的，逢年过节发个问候，朋友圈点个赞，有新工地照片主动发给他看。二类是对你评价不错但还没转介绍的，偶尔问问居住情况，保持存在感。三类是只合作过一次、联系不多的，逢年过节群发一条就行，不用花太多精力。
需要提醒的是，维护客户关系不能太功利。你平时不联系，一打电话就是“帮我介绍个客户”，谁都不舒服。先把关系养着，单子自然来。装修接单宝平台介绍页上也提到，线上派单和线下转介绍可以搭配着用，具体怎么组合看自己接单习惯。
常见问题
问：施工队维护客户关系，最容易被忽略的是哪一步？
答：完工后的主动回访。很多施工队觉得结完尾款就结束了，其实保修期内主动问一次，比干完活说十句好话都管用。业主住进去发现问题，你先打电话过去，他会觉得你负责。这一步不需要花钱，只需要花几分钟，但很多施工队就是不做。
问：老客户介绍了新单，要不要给好处？
答：行业惯例是给，但方式可以灵活。直接给红包最实在，也可以折成保洁、家电清洗、小维修服务。关键是要提前说清楚，别等新单签了才提。另外，对老客户介绍来的业主，施工时多沟通、多拍照汇报，让老客户有面子，下次他还愿意帮你介绍。
问：施工队没有门店，怎么让老客户觉得你正规？
答：靠细节。统一工服、工地挂牌、完工后给一份手写的保修卡，这些都能增加信任感。平时在朋友圈发工地进度、工艺细节，让老客户看到你一直在干活、在进步。正规不是靠门面，是靠每一次交付都让人放心。
